隨著生活質量的提高和健康意識的增強，越來越多的患者開始關注出院后鍛煉、用藥等與保持健康狀態相關的問題。目前我國醫療延伸多由病房責任護士通過電話隨訪、上門訪視等方式實現。我院初期的隨訪工作是通過電話隨訪，發現很多問題，隨訪工作流于形式，隨訪流程繁雜，醫生參與率低。隨訪人員不足，素質參差不齊，缺乏經驗和溝通技巧，難以應對患者的需求。

醫療機構持續創新醫療服務模式
《促進行動》則明確，要推動公立醫院“以疾病為中心”向“以健康為中心”的轉變，推進包括、健康教育、疾病預防等在內的一體化服務；《通知》則進一步強調，要將醫療服務收入占公立醫院醫療收入的占比逐步提高到合理水平。
這也就要求醫療機構持續創新醫療服務模式，為患者提供優質醫療服務。如診前倡導疾病的早期預防，診中著力提升診療水平，診后提供連續化、全周期的疾病管理服務等等。

醫院隨訪管理系統主要是指在醫院工作人員在進行客戶的過程中，對于門診、出院信息采集、前置準備、患者電話撥號錄音、已經后的記錄、評價、統計等過程的全客戶服務流程管理。
隨訪管理系統可以通過患者的反饋，為醫院的進一步的改進工作指明方向和目標。
讓醫院及時的發現管理工作上的不足并及時改正；通過和患者的良好溝通，增加了患者對醫院的信賴，提高醫院的服務質量和樹立醫院良好形象。
為患者提供指導，提高患者對醫院的信賴。

通過智能隨訪系統不僅可以了解患者對醫院醫療護理質量及醫院管理等方面的意見與建議，并借助系統的滿意度調查及匯總統計分析、科研隨訪、健康宣教功能，讓院及時把握相關情況，決策，提高醫院院前服務和院后服務水平，賦能智慧醫院建設，增強醫院核心競爭力。
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